往年“双十一”东海人买到假货、次品...是这样维权的！

常务管理员

每次“双十一”购物狂欢过后，往往会相应出现一波维权小高峰，为了提高消费者的风险意识，东海法院特意梳理了一下近三年的网络购物合同纠纷案件，2017年以来，东海法院共受理了17件网络购物合同纠纷案件，虽然数量不多，但具有典型性，消费者维权事由主要包括食品安全、产品质量、虚假宣传等。下面就带领大家看一看在网络购物中可能遇到的各种问题。

吃货宝宝们看过来～

王某在某阿里巴巴店铺上购买100袋手撕鱿鱼片，每袋11.9元，共计1190元。王某在收到货物后，发现该食品包装上的生产商和经销商信息均与国家市场监督管理总局网站上数据查询不一致，且标签上的生产许可证编号并非是标示的生产商的，而是另外一家企业。此外，王某认为该鱿鱼丝不符合国家食品安全标准，遂诉至法院要求商家退还购物款1190元并要求十倍赔偿。经法院主持调解，双方达成调解协议并履行完毕。

居家小能手看过来～

刘某在某淘宝店铺上购买集成灶一台，总价5300元，下订单时预付定金500元，约定货到付清余款。刘某在收到货物后即付清余款。两日后，刘某在准备安装时，发现该集成灶存在多处锈迹斑痕等质量瑕疵，遂联系该店铺要求退货。该店铺同意退货后，刘某取消订单，并将货物通过物流予以退还。该店铺收到货物后，仅退还了定金500元及货款2000元，刘某遂起诉要求商家返还剩余货款2800元。法院经审理认为，刘某与商家之间的买卖合同依法成立，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。本案中，刘某收到货物后以货物质量存在瑕疵为由要求退货，经协商，商家同意退货要求，在刘某将货物寄回后，商家应当全额退还刘某的货款。故法院判决商家返还刘某2800元货款。

职场达人们看过来～

王某在某天猫直营店铺购买一台家用办公激光多功能打印机一体机，单价1049元。该产品信息在购买网页上载明能效等级为一级，王某通过旺旺聊天工具向店铺确认涉案产品能效等级是否为一级，得到客服答复为一级后，王某付款购买。收到实物时王某发现该产品能效标识显示为二级。王某认为店铺构成欺诈性交易，遂起诉要求解除买卖合同并退还购物款1049元，同时要求商家三倍赔偿。法院经审理认为，王某欲购买一级能效打印机，商家发给王某的打印机却为能效二级，现王某要求解除合同并退还货款，符合合同法定解除条件，合同解除后，商家应退还王某购货款，王某应将涉案打印机返还给商家。对于王某主张的三倍赔偿，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案商家在产品宣传网页上载明涉案打印机能效为一级，在答复王某咨询时也称能效一级，但发给王某实物的能效标签上却显示为二级。因商家的虚假宣传和答复，致使王某认为涉案打印机为一级能效而购买，商家行为构成消费欺诈。故法院判决解除双方的合同，商家返还王某货款1049元并赔偿王某3147元，王某将所购打印机退还给商家。

在此提醒准备“剁手”的各位亲，网购时要努力做到三“心”。一是“留心”，注重对所购商品信息的搜集和对比，在交易过程中，注意核对交易价格、优惠幅度等信息是否与标示一致，以防不法商家的价格欺诈。如对网页标示相关内容有异议，要积极与商家沟通，留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息。二是“信心”，一旦发生争议，一方面可向监管部门投诉、反映，要求对经营者的不法行为进行行政处罚，另一方面也可向法院起诉主张相应民事权益，相信一定能够妥善解决纠纷。三是“开心”，希望大家在理性消费、谨慎交易的基础上都能买到物美价廉的商品，开心一整年！

一起来学喵喵叫

网上的东西本来就是假货多，为什么都喜欢买假货？因为便宜嘛！钱花了买到假货又不高兴，又投诉人家，你才花多少钱啊？没有算算吗

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