东海一商家直播间卖假蜜蜡，承诺“支持全国检测验货，假一罚三”，结果客户检测后...

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精准瞄准电商平台，重点监测流量直播

【热线民声】 辽宁消费者张女士今年9月13日在淘宝直播间花3100元购买了两串蜜蜡挂件，经鉴定是假货。与商家反映后，客服未回复。无奈之下，张女士拨打政务热线投诉。

网络配图

【个案追踪】 “当时商家在直播间承诺，支持全国检测验货，假一罚三。”张女士愤愤不平地告诉记者。
直播时，张女士按照商家要求，对所拍货物进行截屏和录屏。货物收到后，张女士发现货不对板，送到辽宁省宝玉石质量监督检验中心鉴定，结果显示是假货。张女士为此支付鉴定费700元。

商家所在地连云港市东海县市场监管局受理投诉。经调解，商家同意退回3100元货款，并支付鉴定费用。但张女士至今只收到3100元货款，没有收到鉴定费，商家承诺的“假一赔三”更是无从谈起。

“我希望商家能得到实质性处罚，防止再有消费者受骗上当。”张女士强调，走法律途径起诉对消费者来说成本太高，而仅仅退回货款，对商家来说违法成本太低。

记者看到张女士提供的截图上显示，商家客服在退货款时，还要求张女士修改“材质不符、材质造假”的退货原因，改成“不喜欢或者其他”。张女士予以拒绝，“现在客服已经不再回复我的留言。”

【实事咋办】 东海县市场监管局工作人员接到举报后，于9月24日上午前往东海县晶都华府小区，依法核查东海县牛山苗氏五金建材部，但在其登记住所没有查到有此公司。该局根据登记信息留的手机号进行调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，将其标记为经营异常，并建议张女士通过法律途径解决。